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售后服務承諾書
本著一切為用戶著想的原則,重質量守信譽是飛鴻人一直努力的目標，現(xiàn)對產品服務工作鄭重承諾：
一、售前：根據(jù)用戶用電及負載情況，幫助用戶選擇，提供經濟、配套合理的柴油發(fā)電機組，并協(xié)助機房設計、布置等。
二、售中：按用戶要求，提供有關技術文件資料，并按合同要求保質保量、按期履行合同，確保每個用戶及時使用優(yōu)質的柴油發(fā)電機組。
三、售后:
1、質保期：質保期為自我方交清全部貨物后12個月或運行1000小時(以先到時間為準)。在質保期內，因設備本身質量問題，我方無償并迅速更換；因設備質量問題導致的維修，我方免費提供設備零配件；因買方人員錯誤操作導致的維修，我方只收取設備零配件的成本費或指示確認業(yè)主方采購單位；質保期滿后，我方對產品繼續(xù)實行終身服務，若設備出現(xiàn)故障，我方保證在12小時內先解決故障，只收取相應材料的成本費。
2、技術服務：我方負責免費提供產品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料，以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術專家到現(xiàn)場作技術指導及安裝調試、加電和操作并對設備所要求的各項指標進行測試,直至交付正常使用。提供24小時在線服務，并免費替用戶培訓操作人員，同時對售出的產品提供技術升級服務。為了使工程能在接收后正常地進行操作和測試。供方按業(yè)主批準的培訓計劃負責對業(yè)主的工作人員進行設備的測試、操作和維修方面的培訓。包括業(yè)主人員到供方的設備制造廠參加聽課、設備結構、檢修方法等方面的培訓，也包括供方在設備安裝現(xiàn)場，對業(yè)主的操作人員進行設備的操作、維護、保養(yǎng)等到方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養(yǎng)、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。
3、配件服務：免費提供部分易損件，長期以配套優(yōu)惠價供應零配件及部件。
4、維修服務：我公司在全國各地設有三十多個售后技術服務部，用戶在使用中如產品出現(xiàn)任何故障，設在各地的維修服務部可隨時派員到用戶現(xiàn)場服務。公司三包服務熱線：0514-86594422。不論何時，我們都能在接到用戶電話24小時之內到達現(xiàn)場及時服務，及時排除設備故障。
5、服務原則：不管在質保期內還是質保期外，一旦產品如出現(xiàn)故障,不管是何種原因和責任,以先解決問題確保正常使用為原則,必要時可派員到現(xiàn)場跟蹤服務,確保及時運轉。
6、電話：400-105-0266
只要您購買了“飛鴻”產品，您就是我們的終身客戶，我們會盡全力為您服務好。
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